好消息！中国驻澳使领馆于2021年8月31日正式启用“中国领事”APP护照/旅行证在线办理功能。同日起，“海外申请护照在线预约系统”停止使用。

全文如下：

为进一步向海外同胞提供更加便捷的领事服务，实现“掌上办”、“零跑腿”，根据国内统一部署，在2021年5月31日正式上线启用“中国领事”APP领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务(含12308一键呼叫)等功能的基础上，中国驻澳大利亚使领馆将于2021年8月31日启用“中国领事”APP护照旅行证在线办理功能。同日起，“海外申请护照在线预约系统”停止使用。

“中国领事”APP上线后，驻澳使领馆仅受理在澳大利亚中国公民通过APP在线提交的申请，原则上优先受理本领区内的申请，建议您按照领区向相应使领馆递交申请。如您的预约申请递交至非领区馆，会给您造成等待时间长等不便。

驻澳使领馆领区划分如下：

确有特殊紧急需要人员，可直接联系领区内相应使领馆，使领馆将为您提供紧急服务。

驻澳使馆领区首都领地和北领地的中国公民，可通过以下方式咨询：

1. 领事证件咨询和服务专线：0434716788

    (工作日上午9:00-12:00，下午1:00-5:00)

2. 领事证件咨询和服务邮箱：

    consulate_aus@mfa.gov.cn

3.领事证件咨询电话：0061-2-62283979

    (工作日上午9:00-12:00语音，下午2:00-5:00人工)

驻澳总领馆领区内的中国公民，请登陆相关总领馆网站查询有关信息或通过该馆电话、邮件提出咨询。

因技术原因，驻阿德莱德总领馆将暂时维持现有办证办法，具体办证要求请参考该馆办证须知内容。

主要功能及受理要求

1.使用“中国领事”APP可以办理哪些业务？

答：可以办理在澳中国公民的因私普通护照、旅行证业务以及在澳侨胞的养老金资格认证等业务。

2.“中国领事”APP启用后，原来的海外申请护照在线预约系统还用吗？

答：“中国领事”APP在驻澳使领馆正式启用后，原有的海外申请护照在线预约系统已停用。

3.我可以通过“中国领事”APP向领区以外的使领馆办理护照、旅行证业务吗？

答：驻澳使领馆将优先处理长期居住在领区内的申请人通过“中国领事”APP在线提交的申请，请您按照领区向相应使领馆递交申请。

4.我想尽快办理证件，可否同时向多个馆提交申请，看看哪个馆办的快就在哪办？

答：不可以。每个申请人只能选择在中国驻澳使领馆中的一家提交办理，不能向同一使领馆或不同使领馆重复提交。请您按照领区向相应使领馆递交申请。如您的预约申请递交至非领区馆，会造成等待时间长等情形。

5.我不会操作APP，可以请别人帮忙提交申请吗？

答：可以请亲友帮忙提交申请。您的亲友下载APP并完成实名认证后，就可以帮其他人提交申请，但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。为确保相关信息的准确性，除有操作手机存在困难需请他人代填等特殊情况外，建议您本人在线完成申请手续。

6.使用“中国领事”APP办理需要本人到使馆吗？

答：通过APP办照原则上无需到馆。APP有“视频见面”功能，对申请人为未成年人以及使领馆认为有必要进行面谈的其他情形，使领馆将通过APP推送线上面谈信息，领事官员将进行相关处理。

7.使用“中国领事”APP办理证照，还需要向使馆邮寄纸质材料吗？

答：使用“中国领事”APP办理证照，不需要邮寄纸质材料，通过APP在线上传所需的申请材料即可，后续补充材料也可直接通过APP上传。个别特殊情况可能需要邮寄纸质材料，如果需要，我们将个案通知。申请材料虽已实现APP在线上传，但申请人还需向使馆邮寄现有护照或旅行证原件、回邮信封、回邮申请表、信用卡付款表或现金支票(如选择线下支付)以及办理旅行证所需照片等材料。

8.通过“中国领事”APP申请的护照是否含有指纹信息？如果没有，是否会影响正常使用?如果想办理含有指纹信息的护照该怎么办？

答：通过APP申请的护照无法采集指纹。无指纹信息的护照可正常使用，只是在中国边检口岸入境时不能自助通关，需走人工通道。等疫情过后使领馆恢复正常对外办公，如需办理有指纹信息的电子护照，可预约到使领馆重新办理。

9.使用“中国领事”APP办理护照、旅行证，如遇紧急人道主义情况，是否可以加急办理？

答：“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能上线启用后，确有特殊紧急需要人员，可直接联系领区内相应使领馆，使领馆将为您提供紧急服务。

使用流程详解

1.“中国领事”APP在哪里下载？

答：“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。

2.使用“中国领事”APP办理护照旅行证的流程是怎样的？

答：主要流程：实名认证——填写申请表——身份验证——支付缴费——提交审核——视频见面(如需要)——邮寄旧证件等材料——收取新证。

3.“中国领事”APP怎么注册?支持国外手机号码注册吗？

答：可以通过中国大陆手机号码或电子邮箱注册，目前暂不支持国外手机号码注册。

4.“中国领事”APP需要实名认证吗?如何进行？

答：APP需要完成实名认证才能办理证照业务，实名认证相当于在APP上取得了证照办理的一个账号。如您因故无法通过实名认证，可委托已经完成实名认证的亲友代为提交申请。实名认证可通过您的中国因私普通护照或中国身份证信息进行，具体操作可根据APP内的提示进行。

5.“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？

答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。

您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，请使用中文正楷签名，这个签名将被印刷在您的新护照上。

10周岁以下申请人可由在澳监护人(父母一方)代为签署，10周岁以上申请人需本人签署。

6.上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗?我可以现场拍摄吗？

答：照片具体要求如下：近期(6个月内)正面免冠彩色半身证件照片，背景为白色，不得着浅色衣服。表情自然，双眼睁开，双唇自然闭合，全部面部特征清晰可见。

办理护照时，您需要在APP中直接拍摄或上传符合上述要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。

如办理旅行证，需邮寄至少3张纸质照片，且与您在APP中上传的照片为同一版本。

7.需要邮寄的表格可以在哪里下载？

答：请登陆下列网址查找各类业务所需上传的具体表格：http://au.china-embassy.org/chn/lsfw/bgxz/

8.我应该怎么选择实体材料递交方式和取证方式？

答：疫情期间，“实体材料递交方式”和“取证方式”均仅支持邮寄，选择邮寄取证后，您需要根据系统提示输入您的收件人信息和地址信息，请确保您的收件信息准确。

9.我的信息提交后还能修改吗？

答：您的申请信息提交后即无法再修改。领事官员审核时如发现信息存疑需退回您的申请的，您即可重新修改有关信息。请仔细核对所提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

10.身份验证有什么用？如何进行？

答：提交申请信息后，将进入身份验证环节。APP将进行活体检测，并对您的身份信息进行核验，为提高APP验证通过率，建议您在纯色背景(如白色墙壁)前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，以成功通过身份验证。

APP界面出现“活体检测”提示时，须本人亲自面对镜头进行验证，建议您尝试做眨眼、摆头等动作，以便提高验证成功率。即使人脸识别失败，不影响您提交申请，领事官员将安排与您视频面审。

11.使用“中国领事”APP办理证照怎么缴费？

答：APP可微信支付，也可线下支付，在支付缴费环节有相应提示。如线下支付，须在邮寄旧证件等材料时一并邮寄填写完毕的《信用卡付款表》或相应金额现金支票进行支付。

12.申请提交之后可以撤回吗？

答：如果提交申请后发现填写信息有误或暂时无需办理，可点击“取消订单”取消提交的申请。建议不要频繁取消订单。如30天内累计取消订单达3次，会影响您再提交新的订单。

13.我应该在什么时候邮寄实体材料？

答：当订单状态变为“复审中”时，您可寄出所需材料。建议您关注订单状态信息，在订单状态变为“复审中”后尽快寄出实体材料，以便继续处理您的申请。

14.系统提示我需要预约视频见面，是什么原因？视频见面需要提前准备什么东西？

答：如遇护照或旅行证申请人为未成年人或人脸识别未通过等情形，需要接受领事官员面谈。收到消息通知后，请您预约在线面谈时间，按时上线取号(提前或超时均无法取号)，等待领事官员呼叫，进行在线面谈。

具体为：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。

视频见面时需出示当地当天报纸，未满10周岁申请人需与代为提交申请的监护人同框视频，请提前做好准备。

15.系统提示我的申请被暂时退回，该怎么办？

答：如您的申请需补充材料或存在其他问题，会被暂时退回，并被告知退回原因。请根据提示修改或补充后，重新提交。

16.目前我是否可以通过APP申请养老金领取资格审核认证？

答：可以。中国驻澳使领馆已于2021年5月31日启用“中国领事”APP的境外居住人员领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务(含12308一键呼叫)等功能。

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